Посилку забрав назад відправник

Добрий день.

Відправник має право витребувати посилку та повернення її відповідно до умов користування Новою Поштою, до моменту якщо ви її не отримали. Такі умови передбачені нижче виходячи з умов користування сервісом Нової Пошти:

• 15.2 «Повернення відправлення» - послуга, що передбачає повернення відправлення Відправнику на підставі заяви про повернення відправлення або на певних умовах співпраці з Замовником. Вартість послуги відповідно базових тарифів.

• 16.12. Відмова від отримання відправлення передбачає можливість для Відправника та Одержувача відмовитись від отримання відправлення. Відмова вважається заявленою (поданою) якщо Відправник та Одержувач відправлення подав її письмово у відділенні ТОВ "НОВА ПОШТА", в телефонному режимі або засобами електронного зв’язку (в тому числі в бізнес-кабінеті, Мобільному додатку). Відмову від отримання відправлення можна подати впродовж 30 днів з дня надходження відправлення у відділення Одержувача. Після заявлення (подання) Відправником та Одержувачем відмови від отримання відправлення, то таке відправлення вважається невитребуваним відправленням, а відповідальність ТОВ «НОВА ПОШТА» перед Відправником та
  Одержувачем за збереження відправлення припиняється. ТОВ «НОВА ПОШТА» має право розпорядитися таким відправленням на власний розсуд, зокрема для компенсації вартості послуг зберігання та транспортування цього відправлення.

В такому випадку, ви маєте право звернутись письмово як до Нової Пошти щодо ситуації з поверненням посилки, до відправника щодо повернення коштів та у випадку, якщо відправник вам не поверне кошти до захисту прав споживачів щодо ситуації в цілому.